Segurança
Separação por empresa, limites explícitos e pessoas no controle.
Segurança em agentes de IA de atendimento não é só infraestrutura: é garantir que o agente só acesse o que pertence àquela empresa, só faça o que foi configurado para fazer, seja testado antes de ir ao ar e possa ser interrompido por uma pessoa a qualquer momento. Esta página descreve como a Cavori trata cada um desses pontos.
Separação de dados entre empresas
Cada empresa tem um espaço próprio na plataforma, com seus agentes, sua base de conhecimento, sua equipe e seus acessos. O agente de uma empresa consulta apenas a base de conhecimento dela. Para agências e implementadores que operam vários clientes, isso significa que o conhecimento e as conversas de um cliente nunca ficam visíveis para outro, e a equipe de cada cliente entra somente no espaço da própria empresa.
Limites do agente
Todo agente é configurado com objetivo, tom de voz e limites: o que ele faz, o que não faz e quando transfere para uma pessoa. Esses limites são definidos por quem cria o agente, com a ajuda da Vori, e ficam visíveis para revisão antes da publicação. O agente responde a partir das instruções e da base de conhecimento configuradas pela empresa.
Revisão e testes antes de publicar
Nenhum agente precisa ir ao ar sem ter sido testado. No simulador, a pessoa responsável conversa com o agente, avalia cada resposta e salva as conversas como casos de teste. Depois de qualquer ajuste nas instruções ou na base de conhecimento, os casos podem ser executados de novo para conferir se o comportamento continua o esperado.
Controle humano sobre as conversas
Uma pessoa da equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, com o histórico completo, e devolvê-la ao agente quando quiser. A transferência também acontece automaticamente quando o cliente pede um atendente ou quando o assunto sai dos limites configurados. Detalhes em transferência para humano.
Acompanhamento
O portal mostra as conversas, o tempo de resposta e os assuntos que o agente ainda não sabe responder. Isso permite identificar rapidamente respostas fora do esperado e corrigir a base de conhecimento ou os limites.
Site público
Este site (www.cavori.com.br) é servido apenas por HTTPS, com HSTS ativo, e não carrega scripts de rastreamento nem de análise de terceiros. Ele não coleta dados de formulários. O acesso à plataforma acontece em app.cavori.com.br, com conta e senha.
Como reportar um problema
Se você identificar uma vulnerabilidade ou um comportamento inesperado de segurança, escreva para o e-mail informado na página de contato com a descrição e os passos para reproduzir.