IA para atendimento
IA para atendimento é o uso de agentes de inteligência artificial para responder clientes, orientar suporte e qualificar vendas, com uma pessoa assumindo a conversa quando o caso exige. Na Cavori, o agente responde com base no conhecimento da empresa, mantém o contexto e transfere para a equipe com o histórico completo, no WhatsApp que os clientes já usam.
O agente responde dúvidas frequentes sobre serviços, horários, políticas e andamento de pedidos, na hora e fora do horário da equipe.
O agente orienta o cliente com o contexto do produto ou serviço e escala o que exige acesso a sistemas, diagnóstico ou decisão.
O agente explica serviços, tira dúvidas iniciais e qualifica o contato. Quando o interesse é real, uma pessoa do comercial assume.
A pergunta certa não é se a IA substitui a equipe, mas o que cada um faz melhor. O agente é bom em responder rápido, a qualquer hora, com consistência, o que já está documentado. Pessoas são melhores em reclamações, exceções, negociações e situações que exigem julgamento.
Na Cavori, os dois trabalham na mesma conversa. O agente atende; quando o cliente pede uma pessoa ou o assunto sai do escopo, alguém da equipe assume com o histórico completo. Resolvido o caso, a conversa pode voltar ao agente. A página sobre transferência para humano descreve esse mecanismo em detalhe.
Que perguntas ele responde, que tom usa e quando transfere. A Vori ajuda a transformar essa descrição em um agente configurado.
Serviços, políticas, horários e perguntas frequentes em uma base própria. Quanto mais específica, mais precisa a resposta.
Use no simulador as perguntas que a equipe mais recebe. Salve como casos de teste e corrija o que estiver fora.
Conecte o WhatsApp, deixe a equipe pronta para assumir conversas e observe no portal os assuntos que o agente ainda precisa aprender.
É o uso de agentes de inteligência artificial para responder clientes, orientar suporte e qualificar vendas. Um agente entende a mensagem, responde com base no conhecimento da empresa, mantém o contexto e transfere para uma pessoa quando o caso exige.
Não. Ela responde o que já está documentado, a qualquer hora, e libera a equipe para os casos que exigem julgamento. Na Cavori, a equipe assume qualquer conversa com o histórico completo.
Sim. O escopo do agente é definido nas instruções e na base de conhecimento. Um agente pode responder dúvidas de SAC, orientar suporte e transferir para a equipe certa quando necessário.
Respondendo de imediato quem chega pelo WhatsApp, explicando serviços, tirando dúvidas iniciais e qualificando o contato antes de passar para uma pessoa do comercial.
Descreva seu atendimento para a Vori, teste no simulador e publique no WhatsApp com a equipe no controle.