Criação guiada com a Vori
Objetivo, tom de voz e limites montados a partir de uma descrição em linguagem simples, prontos para revisão.
Agentes de IA para WhatsApp
Agentes de IA para atendimento no WhatsApp, com base de conhecimento e transferência para pessoas.
Um agente de IA para WhatsApp é um agente conversacional que responde clientes no número da empresa, usando um modelo de linguagem, uma base de conhecimento própria e limites definidos por quem o configurou. Na Cavori, você cria o agente com a ajuda da Vori, testa no simulador e publica no WhatsApp. Quando a conversa precisa de uma pessoa, alguém da equipe assume com o histórico completo.
- O que é
- Um agente de IA que atende no WhatsApp da empresa, responde com base no que ela sabe, mantém o contexto da conversa e transfere para uma pessoa quando precisa.
- Para quem serve
- Empresas que atendem clientes pelo WhatsApp em atendimento, suporte ou vendas, e agências ou consultorias que implementam esse tipo de agente para clientes.
- Qual problema resolve
- Mensagens sem resposta fora do horário, respostas genéricas de chatbot de menu e equipes sobrecarregadas com as mesmas perguntas todos os dias.
A diferença entre um chatbot de WhatsApp e um agente de IA
Um chatbot de WhatsApp tradicional apresenta um menu numerado e segue um fluxo fixo. Ele funciona quando o pedido cabe nas opções e falha quando a pessoa escreve de outro jeito, muda de assunto ou faz duas perguntas na mesma mensagem.
Um agente de IA interpreta a mensagem como ela foi escrita, procura a informação na base de conhecimento da empresa, formula a resposta e decide se deve continuar ou passar para uma pessoa. Ele não depende de um roteiro, mas depende de uma base de conhecimento bem montada, de limites explícitos e de testes antes de ir ao ar.
Como funciona um agente de IA para WhatsApp na Cavori
O caminho da conta criada ao agente publicado tem quatro etapas. Nenhuma exige programação.
- Descreva o atendimento para a Vori
Você conta, em linguagem simples, o que a empresa faz, como atende e o que o agente não deve fazer. A Vori, assistente da plataforma, transforma isso em um agente com objetivo, tom de voz e limites, em um rascunho que você revisa e ajusta.
- Monte a base de conhecimento
Serviços, informações do negócio e perguntas frequentes ficam em uma base própria da empresa. O agente consulta essa base ao responder, no padrão conhecido como RAG. Atualizou a base, o agente passa a responder com a nova informação.
- Teste no simulador antes de publicar
Você conversa com o agente como se fosse um cliente, avalia cada resposta e salva as conversas como casos de teste. Depois de qualquer ajuste, roda os casos de novo para conferir se nada quebrou.
- Publique no WhatsApp e acompanhe
Conecte o WhatsApp da empresa. A partir daí o agente atende, a equipe pode assumir qualquer conversa com o histórico completo e o portal mostra as conversas, o tempo de resposta e os assuntos que o agente ainda precisa aprender.
Principais recursos
Base de conhecimento por empresa
O agente responde com o contexto do negócio, não com respostas genéricas. Cada empresa tem a própria base.
Contexto da conversa
O agente lembra o que foi dito na conversa e entende perguntas de continuação, como 'e o outro horário?'.
Transferência para humano
Quando o cliente pede uma pessoa ou o assunto sai do escopo, alguém da equipe assume com o histórico completo e pode devolver a conversa ao agente.
Simulador com casos de teste
Conversas de teste salvas e reexecutadas depois de cada ajuste, para publicar só o que foi conferido.
Acompanhamento
Conversas, tempo de resposta e assuntos que o agente ainda não sabe responder, visíveis no portal.
Casos de uso
Atendimento e SAC
Responder dúvidas frequentes sobre horários, serviços, políticas e status, inclusive fora do horário da equipe.
Suporte
Orientar o cliente com o contexto do produto e transferir para uma pessoa quando o problema exige acesso a sistemas ou decisão.
Vendas
Explicar serviços, tirar dúvidas iniciais, qualificar o contato e passar para uma pessoa quando o interesse é real.
Limitações
Um agente de IA para WhatsApp resolve muita coisa, mas é importante saber o que ele não faz.
- Ele responde com base na base de conhecimento. Se a informação não está lá, a resposta será incompleta, e é por isso que o portal mostra os assuntos que faltam.
- Ele não substitui uma pessoa em reclamações complexas, negociações e casos sensíveis. A transferência para humano faz parte do desenho.
- O WhatsApp é o canal disponível hoje na Cavori. Instagram, Telegram, Webchat e Messenger estão previstos, sem data definida.
- A conexão do WhatsApp segue as regras e requisitos do próprio WhatsApp para contas comerciais.
Perguntas frequentes
O que é um agente de IA para WhatsApp?
É um agente conversacional que atende no número de WhatsApp da empresa usando um modelo de linguagem. Diferente de um chatbot de menu, ele interpreta a mensagem como foi escrita, responde com base em uma base de conhecimento da empresa, mantém o contexto da conversa e transfere para uma pessoa quando o caso sai do escopo.
Um agente de IA pode transferir a conversa para uma pessoa?
Sim. Na Cavori, quando o cliente pede para falar com alguém ou o assunto sai dos limites do agente, uma pessoa da equipe assume a conversa com o histórico completo e continua de onde o agente parou. Depois, pode devolver a conversa ao agente.
É possível usar uma base de conhecimento?
Sim. Cada empresa tem uma base própria com serviços, informações e perguntas frequentes. O agente consulta essa base antes de responder, o que reduz respostas inventadas e permite atualizar o agente sem reconfigurar nada.
Preciso saber programar para criar um agente de IA para WhatsApp?
Não. A Vori conduz a configuração com perguntas simples e mostra a estrutura do agente antes da publicação. Você revisa, ajusta e testa no simulador.
Uma agência pode criar agentes de WhatsApp para vários clientes?
Sim. Agências e consultorias usam a mesma plataforma com um espaço separado por cliente: agentes, base de conhecimento, equipe e acessos não se misturam, e todos os clientes aparecem no mesmo portal.
Crie o agente de WhatsApp da sua empresa ou do seu cliente.
Descreva o atendimento para a Vori, monte a base de conhecimento, teste no simulador e publique.